LINEチャットボットとは？作り方から費用、おすすめサービスまで徹底比較

2025年9月12日

「LINEでの問い合わせ対応に追われていませんか？」「24時間顧客対応できる仕組みが欲しい…」そんな企業の課題を、LINEチャットボットが解決します。国内の月間アクティブユーザーが9,600万人（LINEヤフー株式会社, 2023年9月末時点）を超えるLINEは、今や重要な顧客接点です。本記事では、LINEチャットボットの基本から、非エンジニアでも分かる作り方、費用、企業での活用事例までを網羅的に解説します。この記事を読めば、自社に最適なLINEチャットボットを選び、導入までスムーズに進められるようになります。

1. LINEチャットボットの基本を理解する

まず、LINEチャットボットがどのようなもので、どんなメリットがあるのか、基本的な知識を整理しましょう。正しく理解することが、導入成功への第一歩です。

1-1. LINEチャットボットとは？仕組みを分かりやすく解説

LINEチャットボットとは、LINE公式アカウント上で、ユーザーからのメッセージに対して自動で応答するプログラムのことです。あらかじめ設定されたルールやAI（人工知能）に基づき、まるで人間と会話しているかのようにテキストや画像、選択肢などを返信します。

この仕組みは、LINE社が提供する「Messaging API」という技術を利用して実現されています。Messaging APIは、自社サーバーとLINEのプラットフォームを連携させるための接続口のようなものです。ユーザーがLINE公式アカウントにメッセージを送ると、その情報が自社サーバーに送られ、チャットボットプログラムが内容を判断して最適な返信をLINEに送り返す、という流れで動作します。

1-2. 主な2つの種類：シナリオ型とAI（人工知能）型

LINEチャットボットは、応答の仕組みによって大きく「シナリオ型」と「AI型」の2種類に分けられます。それぞれの特徴を理解し、自社の目的に合ったものを選ぶことが重要です。

シナリオ型（ルールベース型）
あらかじめ設定したルールやシナリオ（脚本）に沿って、決まった応答を返すタイプです。ユーザーに選択肢を提示し、選ばれた回答に応じて次の質問や情報を提供する形式が一般的です。単純なQ&Aや予約受付など、目的が明確な用途に適しています。
AI型（機械学習型）
AIがユーザーの入力した自然な文章（自由記述）の意図を汲み取り、最適な回答を返すタイプです。大量の学習データを基にしているため、シナリオ型では対応しきれない複雑な質問や、多様な言い回しにも柔軟に対応できます。

比較表：シナリオ型 vs AI型チャットボット

比較軸	シナリオ型（ルールベース型）	AI型（機械学習型）
定義	設定されたルール通りに応答	AIが文脈や意図を理解して応答
対象	よくある質問、定型的な案内、予約受付	複雑な問い合わせ、広範囲なQ&A
メリット	低コストで導入可能、回答の品質が安定、設定が比較的容易	自由な文章に対応可能、会話の柔軟性が高い、ユーザー満足度の向上
デメリット	ルール外の質問に答えられない、シナリオが複雑化しやすい	導入・運用コストが高い、AIの学習データが必要、意図しない回答の可能性
適用条件	問い合わせ内容がある程度限定されている場合	問い合わせ内容が多岐にわたり、自由な対話を重視する場合
注意点	ユーザーが求める回答にたどり着けないと離脱されやすい	専門的な知識を持つAIチューニング担当者が必要になることがある

多くの中小企業では、低コストで導入でき回答品質も管理しやすい「シナリオ型」から始めるか、両者を組み合わせた「ハイブリッド型」が現実的な選択肢となります。

1-3. LINEチャットボット導入のメリット・デメリット

LINEチャットボットの導入には多くのメリットがありますが、デメリットも存在します。双方を理解した上で、導入を検討しましょう。

メリット

24時間365日の対応が可能: 営業時間外や休日の問い合わせにも自動で対応でき、顧客満足度向上につながります。
人件費の削減と業務効率化: 定型的な問い合わせを自動化することで、スタッフはより専門的な業務に集中できます。
対応品質の均一化: 担当者による回答のばらつきがなくなり、常に一定の品質で情報を提供できます。
マーケティングへの活用: アンケートやクーポン配布などを自動化し、見込み顧客の育成や販売促進につなげられます。

デメリット

導入・運用コストがかかる: ツールの利用料や開発費用、シナリオ作成やメンテナンスのための人件費が発生します。
複雑・感情的な対応は困難: クレーム対応や個別の複雑な相談など、人間の細やかな対応が必要な場面には向きません。
シナリオ設計・メンテナンスの手間: ユーザーが満足する応答を実現するには、適切なシナリオ設計と定期的な見直しが不可欠です。

2. LINEチャットボットで実現できること【企業事例つき】

LINEチャットボットは、様々な業界・業務で活用されています。ここでは代表的な活用例を、実際の企業事例を交えて紹介します。

2-1. カスタマーサポートの自動化と業務効率化

最も一般的な活用方法が、カスタマーサポートの自動化です。「よくある質問（FAQ）」に自動応答させることで、問い合わせ窓口の負担を大幅に軽減します。ユーザーは電話やメールよりも気軽に質問でき、待ち時間なく回答を得られます。

事例スニペット：福岡市の粗大ごみ案内
福岡市では、LINE公式アカウントで粗大ごみの手数料案内や申し込み受付ができるチャットボットを導入しています。ユーザーは品名を入力するだけで手数料が分かり、そのままLINE上で収集の申し込みまで完結できます。これにより、電話での問い合わせが削減され、市民の利便性と職員の業務効率が向上しました。

2-2. マーケティング活用によるリード獲得と販促

チャットボットとの対話を通じて、ユーザーの興味や関心を引き出し、見込み顧客（リード）を獲得する活用法も増えています。例えば、新商品の紹介やキャンペーン案内、アンケート機能を使ったニーズ調査などが可能です。友だち登録したユーザーに対して、適切なタイミングでクーポンを配信し、来店や購入を促すこともできます。

2-3. 予約受付や手続きの自動化

飲食店の座席予約、美容院の来店予約、イベントの参加申し込みなどをLINEチャットボットで自動化できます。ユーザーは24時間いつでも予約が可能になり、店舗側は電話応対の負担が減り、予約のダブルブッキングといった人為的ミスを防ぐことができます。カレンダーツールとのAPI連携で、リアルタイムの空き状況を案内することも可能です。

3. LINEチャットボットの作り方・導入方法

LINEチャットボットを導入するには、大きく分けて「チャットボットツールを使う方法」と「Messaging APIで自社開発する方法」の2つがあります。

3-1. 【非エンジニア向け】チャットボットツールを使う方法

プログラミングの知識がなくても、管理画面上で直感的にチャットボットを作成できるSaaS型ツールを利用する方法です。多くの企業はこちらの方法を選択します。テンプレートが豊富で、短期間かつ低コストで導入できるのが魅力です。

ツール導入の4ステップ

LINE公式アカウントの開設: まずはビジネス用のLINEアカウントを作成します。
チャットボットツールの選定・契約: 自社の目的や予算に合ったツールを選びます。無料トライアルで試してみるのがおすすめです。
シナリオの設計と登録: どのような質問にどう答えるか、会話の流れ（シナリオ）を設計し、ツールの管理画面で設定します。
LINE公式アカウントとの連携設定: ツールとLINE公式アカウントを連携させれば、運用を開始できます。

3-2. 【エンジニア向け】Messaging APIで自社開発する方法

LINEが提供するMessaging APIを利用し、自社でゼロからチャットボットを開発する方法です。PythonやGAS (Google Apps Script) などのプログラミング言語知識が必要になりますが、既存システムとの連携や独自の機能を実装するなど、非常に自由度の高いカスタマイズが可能です。

API開発の基本的な流れ

LINE Developersアカウントの作成: APIを利用するための開発者アカウントを登録します。
チャネルの作成と設定: Messaging APIのチャネルを作成し、アクセストークンやWebhook URLなどを設定します。
プログラム開発: ユーザーからのメッセージを受け取り、応答を返すプログラムを開発します（例: AWS Lambda, Google Cloud Functionsなど）。
サーバーへの実装とテスト: 開発したプログラムをサーバーにデプロイし、動作テストを行います。

3-3. どちらを選ぶべき？ツールと自社開発の比較

比較軸	チャットボットツールの利用	Messaging APIでの自社開発
定義	既存のSaaSサービスを利用して作成	自社でプログラムを開発して作成
対象	非エンジニア、迅速に導入したい企業	エンジニア、独自の機能を実装したい企業
メリット	導入が早い、低コスト、専門知識不要、サポートが充実	カスタマイズの自由度が高い、既存システムと柔軟に連携可能
デメリット	機能やデザインに制約がある、サービス利用料が継続的に発生	開発コストと時間がかかる、専門知識を持つ人材が必要、自社での保守運用が必須
適用条件	標準的な機能で十分な場合	複雑な要件や独自機能が必要な場合
注意点	ツールの乗り換えはデータ移行が難しい場合がある	開発後の仕様変更や機能追加にもコストと時間がかかる

4. LINEチャットボットの費用相場と料金体系

導入を検討する上で最も気になるのが費用です。ここでは、料金の仕組みと費用相場について解説します。

4-1. 料金が決まる3つの要素：初期費用・月額費用・従量課金

初期費用: 導入時のアカウント設定やコンサルティングにかかる費用です。無料のツールもあれば、数十万円かかる場合もあります。
月額費用: ツールの基本利用料です。利用できる機能や作成できるシナリオ数、友だち数などによって複数のプランが用意されているのが一般的です。
従量課金: LINE公式アカウントのメッセージ配信数に応じた費用です。無料通数を超えると、1通あたり数円の追加料金が発生します。チャットボットの応答もこの配信数に含まれるため注意が必要です。

4-2. 費用相場の比較：無料・月額数万円・数十万円〜

無料〜月額1万円程度: 機能は限定的ですが、基本的なシナリオ応答やキーワード応答が可能です。個人事業主や小規模なテスト導入に適しています。
月額2万円〜10万円程度: 最も一般的な価格帯です。分析機能や顧客管理（CRM）連携など、マーケティング活用に必要な機能が充実しています。
月額10万円以上〜: AI搭載、高度な外部システム連携、手厚いコンサルティングサポートなどが含まれます。大規模な運用や複雑な要件を持つ企業向けです。
自社開発の場合: 数十万円〜数百万円以上の開発費用が必要です。要件定義や開発規模によって大きく変動します。

4-3. 費用対効果を最大化するポイント

単に料金の安さだけで選ぶのではなく、チャットボット導入によって「どれだけの人件費が削減できるか」「どれだけの売上向上が見込めるか」を試算することが重要です。例えば、「1日に30件の定型問い合わせ対応（1件あたり5分）が自動化できる」場合、1日で150分（2.5時間）分の人件費が削減できる計算になります。この削減効果とツールの月額費用を比較検討しましょう。

5. 【用途別】LINEチャットボットのおすすめサービス

ここでは特定のサービス名は挙げませんが、ツール選定の際の用途別カテゴリを紹介します。これらのカテゴリを参考に、自社に合ったサービスを比較検討してください。

5-1. 無料・低コストで始められるおすすめツール

機能はシンプルですが、「まずは試してみたい」という場合に最適です。キーワード応答や簡単な選択肢型のシナリオ作成が可能なものが多く、LINE公式アカウントの基本機能と組み合わせて利用します。友だち数が少ない初期段階や、個人店での簡単な予約受付などに向いています。

5-2. マーケティング機能が豊富なおすすめツール

顧客の属性（年齢、性別、地域など）や行動履歴に基づいてメッセージを送り分けるセグメント配信機能、ステップ配信、アンケート機能などが充実しているツールです。ECサイトの販促や、見込み顧客の育成を目的とする場合に力を発揮します。

5-3. 高機能でカスタマイズ性が高いおすすめツール

AIによる自然言語処理能力が高い、外部の顧客管理システム（CRM）や基幹システムとのAPI連携が柔軟に行えるなど、拡張性に優れたツールです。大規模なコールセンターの一次対応や、複雑な業務フローの自動化を目指す企業に適しています。

6. LINE WORKSでのチャットボット活用法

ビジネス版LINEである「LINE WORKS」でもチャットボットは活用できます。顧客向けだけでなく、社内向けの業務効率化に大きな効果を発揮します。

6-1. LINE WORKSとは？通常のLINEとの違い

LINE WORKSは、ビジネスチャット、カレンダー、タスク管理などのグループウェア機能を統合したサービスです。管理者によるアカウント管理やセキュリティ機能が強化されており、法人利用に特化しています。通常のLINEアカウントと直接つながることはできませんが、外部トーク連携機能を使えば接続も可能です。

6-2. 社内問い合わせ対応の自動化

情報システム部や総務・人事部への定型的な問い合わせ（例：「Wi-Fiのパスワードは？」「経費精算の締め日は？」）にチャットボットが自動応答します。これにより、担当部署の負担を軽減し、従業員はいつでも必要な情報を得られます。

6-3. 業務システムとのAPI連携による通知・報告

勤怠管理システムと連携し、出退勤時刻をチャットで打刻したり、営業支援システム（SFA）と連携して、外出先から日報を報告したりできます。各種システムからのアラート通知をLINE WORKSに集約することで、迅速な情報共有と対応が可能になります。

7. 導入で失敗しないための注意点とチェックリスト

便利なLINEチャットボットですが、計画なしに導入すると「使われない」「効果が出ない」といった失敗に陥りがちです。成功のために、以下の点に注意しましょう。

7-1. よくある失敗例と回避策

失敗例1：目的が曖昧なまま導入してしまう

回避策: 「業務効率化」「売上向上」といった漠然とした目的ではなく、「1日あたりの電話問い合わせ件数を20%削減する」「チャットボット経由の月間予約数を30件にする」など、具体的な数値目標（KGI/KPI）を設定しましょう。

失敗例2：シナリオ設計が不十分でユーザーが離脱する

回避策: ユーザーが何を知りたいのか、どのような言葉で質問するのかを徹底的に分析し、会話の流れを設計します。選択肢で解決できない場合の「有人対応への切り替え」や「よくある質問一覧への案内」など、必ず解決策にたどり着ける出口を用意することが重要です。

失敗例3：メンテナンスされず情報が古くなる

回避策: 導入して終わりではなく、定期的に利用状況を分析し、シナリオを改善していく運用体制を事前に決めておきましょう。新しい商品やサービス、キャンペーンに合わせて、チャットボットの内容も更新し続ける必要があります。

7-2. 導入前に確認すべき7つのチェックリスト

自社に最適なチャットボットを導入するために、以下の項目を確認しましょう。

[ ] チャットボット導入の目的と数値目標は明確か？
[ ] ターゲットとなるユーザーとそのニーズは明確か？
[ ] シナリオ型で十分か、AI型が必要か？
[ ] 導入・運用にかける予算は確保できているか？
[ ] シナリオ作成やメンテナンスを担当する部署・担当者は決まっているか？
[ ] 有人チャットへの切り替えは必要か？その場合の運用体制は？
[ ] 導入するツールのセキュリティ対策は万全か？

まとめ

本記事では、LINEチャットボットの基本から作り方、費用、活用事例、そして導入で失敗しないための注意点までを解説しました。LINEチャットボットは、顧客満足度の向上と業務効率化を両立できる強力なツールです。

要点サマリー

LINEチャットボットは、LINE公式アカウント上でユーザーからの問い合わせに自動応答するプログラムであり、「シナリオ型」と「AI型」がある。
導入により「24時間対応」「コスト削減」「対応品質の均一化」などのメリットが期待できる。
作り方はプログラミング不要の「ツール利用」が主流で、非エンジニアでも短期間・低コストで導入可能。
費用は無料から月額数十万円まで幅広く、目的と規模に応じた選択が重要。
導入を成功させるには、明確な目的設定、綿密なシナリオ設計、継続的なメンテナンスが不可欠。

読者タイプ別の次のアクション

初心者の方: まずはLINE公式アカウントを開設し、無料プランのあるチャットボットツールを試してみましょう。簡単なキーワード応答やあいさつメッセージを設定し、動作を体験することから始めるのがおすすめです。
中級者・比較検討中の方: 本記事のチェックリストを参考に自社の要件を整理し、2〜3社のチャットボットツールに絞って資料請求や無料トライアルを申し込み、機能や操作性を比較検討しましょう。
意思決定者の方: 費用対効果のシミュレーションを行いましょう。「削減可能な人件費」や「見込める売上増」を算出し、導入予算の妥当性を評価した上で、導入計画を進めてください。

FAQ：LINEチャットボットに関するよくある質問

Q1: LINE公式アカウントの応答モード「Bot」と「チャット」の違いは何ですか？

A1: 「Bot」モードは、チャットボットによる自動応答を有効にする設定です。「チャット」モードは、管理画面やアプリから手動で個別返信する際に使用します。チャットボットツールを利用する場合、通常は「Bot」モードに設定します。ツールによっては、自動応答と手動応答を併用できるものもあります。

Q2: チャットボットで個別の質問に答えることはできますか？

A2: 可能です。シナリオ型の場合は、想定される質問と回答をあらかじめ登録しておくことで対応します。AI型の場合は、AIが質問の意図を解釈して回答を生成します。ただし、どちらも対応できない専門的な質問や緊急性の高い要件については、有人チャットに切り替えるか、問い合わせフォームや電話番号を案内する設計が推奨されます。

Q3: ChatGPTをLINEチャットボットに連携させることはできますか？

A3: はい、可能です。ChatGPTのAPIを利用して、LINEチャットボットに連携させることができます。これにより、非常に流暢で広範囲な質問に応答できるAIチャットボットを構築できますが、専門的なプログラミング知識が必要です。また、情報の正確性やセキュリティには十分な注意が求められます。

Q4: グループLINEでチャットボットを使うことはできますか？

A4: はい、技術的には可能です。LINEのMessaging APIはグループへの参加とメッセージの送受信に対応しています。ただし、多くのチャットボット作成ツールは1対1の対話を前提としており、グループ対応はカスタム開発が必要になるケースがほとんどです。

Q5: チャットボットのシナリオはどのように作るのが良いですか？

A5: まず、過去の問い合わせ履歴や「よくある質問」を分析し、ユーザーが求める情報を洗い出します。次に、それらを大きなカテゴリに分類し、ユーザーが選択肢をたどるだけで目的の情報に到達できるような、シンプルで分かりやすい会話の流れを設計することが重要です。最初から完璧を目指さず、運用しながら改善を重ねていく姿勢が大切です。

Q6: LINEチャットボットは個人でも作れますか？

A6: はい、個人でも作成できます。LINE公式アカウントは個人名義でも開設可能です。無料のチャットボット作成ツールを使ったり、GAS (Google Apps Script) といった無料で利用できる環境で開発したりすれば、費用をかけずに作成することも可能です。

Q7: LINE Payと連携して決済を自動化できますか？

A7: はい、LINE Pay APIと連携することで、チャットボットの対話の中で決済を完了させることが可能です。例えば、商品の注文から支払いまでをLINEアプリ内で完結させることができます。ただし、API連携には専門的な開発知識が必要となります。

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