ITILとは？プロジェクト管理での意味を初心者向けに解説

システムの運用やサービス管理の中で、「ITIL」という言葉を耳にすることがあります。見慣れない言葉で、何を指すのか分かりにくいと感じる方も多いでしょう。この記事では、ITILの意味や使われ方、関連する言葉との違いまでを、初心者の方にも分かりやすく解説していきます。

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ITILとは？

ITILとは、ITサービスを上手に提供し、運用していくための進め方の知恵を、考え方や手順としてまとめたものを指す言葉です。多くの現場で積み重ねられてきた良いやり方を整理した、いわば手引きのようなものとされます。

具体的には、サービスをどのように提供し、変更や問題にどう対応するかといった場面ごとに、参考になる考え方や進め方が示されています。一から手探りで進めるのではなく、整理された知恵を参考にできる点に特徴があります。

いわば、ITサービスを上手に運用するための考え方をまとめた手引きと考えると分かりやすいでしょう。世界中で参考にされている枠組みの一つです。

ITILが重要な理由

ITILが重要とされるのは、ITサービスの運用には多くの場面があり、その都度ゼロから考えるのは大変だからです。整理された知恵を参考にすることで、抜けや迷いを減らしやすくなります。

また、共通の考え方をもとに進めることで、関わる人の間で認識をそろえやすくなります。良いやり方を整理した手引きがあることが、安定した運用を支えていると言えるでしょう。

ITILが使われる場面

ITILは、ITサービスの運用を整えたいさまざまな場面で参考にされます。代表的な例を見てみましょう。

• サービスの提供の仕方を整えたい場面
• 変更や問題への対応の進め方を考えたい場面
• 運用の考え方をチームでそろえたい場面
• 良いやり方を参考にしたい場面

ITILの仕組み

ITILの活かし方は、おおまかに次のような流れで考えると分かりやすいでしょう。

1. 整えたい運用の場面を確かめる
2. 参考になる考え方や進め方を知る
3. 自分たちの状況に合わせて取り入れる
4. 実際に運用しながら確かめる
5. 状況に応じて見直し、改善する

こうして整理された知恵を参考にしながら運用を整えていくのがITILの活かし方です。取り入れ方は状況によって変わるため、ここで挙げた流れはあくまで一例として捉えておくとよいでしょう。

ITILと似た用語との違い

ITILは、関連する言葉と混同されやすい面があります。それぞれの違いを整理しておきましょう。

DevOpsは、開発と運用をつないで効率よく回す考え方を指すとされます。ITILは、サービスの運用全体を整えるための知恵をまとめたものであり、重なる面もありますが、出発点や範囲が異なると考えると分かりやすいでしょう。

変更管理やCABといった個々の取り組みは、ITILの中で示される進め方の一部にあたります。ITILは、それらを含めたより広い手引きだと考えると関係がつかみやすくなります。

ITILという言葉を知っておくと、ITサービスの運用が手探りで進められているのではなく、積み重ねられた知恵を参考にしながら整えられていることが見えてきます。良いやり方を活かす工夫への気づきにもつながるでしょう。

ITILを理解するメリット

ITILという言葉を理解しておくと、ITサービスの運用がどのような知恵をもとに整えられているのかが見えやすくなります。良いやり方を参考にする工夫への理解が深まるでしょう。

また、整理された知恵を参考にするという考え方は、運用以外の場面にも通じます。先人の工夫を活かす視点として役立てやすいのも特徴です。

ITILの注意点

ITILは参考になる手引きですが、すべてをそのまま当てはめればよいというものではありません。自分たちの状況に合わせて取り入れることが大切だと考えるとよいでしょう。

また、ITILは幅広い内容を含むため、すべてを一度に取り入れようとすると負担が大きくなることもあります。必要な部分から少しずつ活かす姿勢が欠かせないと言えるでしょう。

ITILに関連する用語

ITILへの理解を深めるために、あわせて知っておきたい関連用語を紹介します。

• DevOps：開発と運用をつなぎ効率よく回す考え方
• 変更管理：変更を整理して扱う取り組み
• 運用：仕組みを実際に使い続け、保つこと
• サービス：利用者に価値を提供する仕組み

まとめ

ITILは、ITサービスを上手に提供し運用していくための進め方の知恵を、考え方や手順としてまとめたものを指す言葉です。良いやり方を整理した手引きと言えるでしょう。

世界中で参考にされている枠組みの一つです。まずは「ITサービスを上手に運用するための考え方をまとめたもの」という大まかなイメージをつかむところから始めてみてください。

よくある質問

ITILとは何をまとめたものですか？

ITサービスを提供し運用していくための、参考になる考え方や進め方を整理したものです。多くの現場で積み重ねられてきた良いやり方をまとめた手引きのようなものとされます。

ITILとDevOpsの違いは何ですか？

DevOpsは開発と運用をつないで効率よく回す考え方を指し、ITILはサービスの運用全体を整える知恵をまとめたものとされます。重なる面もありますが、出発点や範囲が異なります。

ITILはすべて取り入れる必要がありますか？

幅広い内容を含むため、すべてをそのまま当てはめる必要はありません。自分たちの状況に合わせて、必要な部分から少しずつ取り入れるとよいでしょう。