プロジェクトや仕事の進め方の中で、「ステークホルダー」という言葉を耳にすることがあります。関係者を表す言葉のようですが、具体的に誰を指すのかは分かりにくいかもしれません。この記事では、ステークホルダーの意味や使われ方、似た言葉との違いまでを、初心者の方にも分かりやすく解説していきます。
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ステークホルダーとは？
ステークホルダーとは、ある取り組みや事業に関わり、その結果に影響を受けたり影響を与えたりする人や組織を指す言葉です。日本語では関係者や利害関係者などと言い換えられることもあります。
具体的には、サービスを使う利用者や、取り組みを進めるメンバー、依頼する側や支える側など、さまざまな立場の人が含まれます。直接関わる人だけでなく、間接的に影響を受ける人を含めて考えることもあります。
いわば、その取り組みと何らかのつながりを持つ人や組織と考えると分かりやすいでしょう。誰がどのように関わっているかを意識するために使われる言葉です。
ステークホルダーが重要な理由
ステークホルダーが重要とされるのは、取り組みを進めるうえで、関わる人たちの立場や考えを意識しておく必要があるからです。誰が関わっているかを把握することで、必要な配慮や調整がしやすくなります。
また、関わる人の理解や協力が得られると、物事は進めやすくなります。誰が関係しているかを意識する考え方が、円滑な進め方を支えていると言えるでしょう。
ステークホルダーが使われる場面
ステークホルダーは、関わる人を意識したいさまざまな場面で使われます。代表的な例を見てみましょう。
- 取り組みに関わる人を整理したい場面
- 必要な相手と認識をそろえたい場面
- 関わる人の立場や考えを意識したい場面
- 協力や合意を得ながら進めたい場面
ステークホルダーの仕組み
ステークホルダーを意識した進め方は、おおまかに次のような流れで考えると分かりやすいでしょう。
- 取り組みに関わる人や組織を洗い出す
- それぞれの立場や関わり方を把握する
- 必要な相手と認識をそろえる
- 立場に応じた配慮や調整を行う
- 状況に応じて関わり方を見直す
こうして関わる人を意識しながら進めていくことが、ステークホルダーを踏まえた進め方です。とらえ方は状況によって変わるため、ここで挙げた流れはあくまで一例として捉えておくとよいでしょう。
ステークホルダーと似た用語との違い
ステークホルダーは、似た言葉と混同されやすい面があります。それぞれの違いを整理しておきましょう。
利用者は、サービスを使う人そのものを指すことが多いとされます。ステークホルダーは、利用者を含めつつ、より広く関わる人や組織全体を指す点で違いがあると考えると分かりやすいでしょう。
メンバーは、取り組みを進める側の人を指すことが多い言葉です。ステークホルダーは、進める側だけでなく、影響を受ける側も含めて広く捉える点で範囲が異なります。
ステークホルダーという言葉を知っておくと、取り組みが一部の人だけで成り立っているのではなく、さまざまな立場の人とのつながりの中で進んでいることが見えてきます。関わる人を意識する視点を持つきっかけにもなるでしょう。
ステークホルダーを理解するメリット
ステークホルダーという言葉を理解しておくと、取り組みにどのような人たちが関わっているのかが見えやすくなります。関わる人を意識する工夫への理解が深まるでしょう。
また、関わる人を広く捉えるという視点は、身近な物事の進め方にも応用できます。配慮すべき相手を考える視点として役立てやすいのも特徴です。
ステークホルダーの注意点
ステークホルダーは広い範囲の人を含むため、誰を関係者と考えるかは状況によって変わります。立場によって考えや求めることも異なるため、一律に扱わない姿勢が大切だと考えるとよいでしょう。
また、関わる人すべてに同じだけ対応しようとすると手が回らなくなることもあります。関わりの深さに応じて、配慮の仕方を考えることが欠かせないと言えるでしょう。
ステークホルダーに関連する用語
ステークホルダーへの理解を深めるために、あわせて知っておきたい関連用語を紹介します。
- 利用者：サービスを使う人を指す言葉
- メンバー：取り組みを進める側の人を指す言葉
- 合意：関わる人の間で考えをそろえること
- 調整：立場の違いをすり合わせること
まとめ
ステークホルダーは、ある取り組みや事業に関わり、その結果に影響を受けたり与えたりする人や組織を指す言葉です。取り組みとつながりを持つ人たち全体を表すと言えるでしょう。
関わる人を広く意識する点が特徴です。まずは「取り組みに関わる人や組織」という大まかなイメージをつかむところから始めてみてください。
よくある質問
ステークホルダーとは具体的に誰のことですか？
利用者やメンバー、依頼する側や支える側など、取り組みに関わり影響を受けたり与えたりする人や組織を指します。直接関わる人だけでなく、間接的に関わる人を含めることもあります。
ステークホルダーと利用者の違いは何ですか？
利用者はサービスを使う人そのものを指すことが多く、ステークホルダーは利用者を含めつつ、より広く関わる人や組織全体を指すとされます。範囲の広さが異なる点が特徴です。
ステークホルダーはなぜ意識するのですか？
関わる人の立場や考えを把握することで、必要な配慮や調整がしやすくなるためとされます。理解や協力が得られると物事を進めやすくなる点も意識されます。
