つくった人にとっては使いやすいと思っていても、実際の利用者にとっては分かりにくい、ということはよくあります。本当に使いやすいかを確かめるには、実際に使ってもらうのが一番です。それを行うのがユーザビリティテストです。この記事では、その意味や役割を初心者の方にもわかりやすく解説していきます。
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ユーザビリティテストとは？
ユーザビリティテストとは、実際の利用者にウェブサイトやアプリを使ってもらい、使いやすさや分かりにくい点を確かめるテストのことです。「ユーザビリティ」は「使いやすさ」という意味です。
たとえば、ある人に「この画面で商品を注文してみてください」とお願いし、その様子を観察します。どこで迷ったか、どこでつまずいたかを見ることで、改善すべき点が見えてきます。
つくった人では気づきにくい「使う側の視点」を取り入れられるのが特徴です。実際の反応をもとに、より使いやすい形へ近づけていくために行われます。
ユーザビリティテストが重要な理由
つくり手は、自分のつくったものに慣れているため、使いにくさに気づきにくいものです。ユーザビリティテストを行うと、利用者がどこで迷うかを直接見られるため、思い込みでは分からない問題を発見できます。
使いにくさは、利用者が離れてしまう原因にもなります。実際に使ってもらって確かめることは、より多くの人に快適に使ってもらうために役立つと考えられます。
ユーザビリティテストが使われる場面
ユーザビリティテストは、次のような場面で活用されることが多いと考えられます。
- 利用者がどこで迷うかを知りたいとき
- 画面の使いやすさを確かめたいとき
- 公開前に、分かりにくい点を見つけたいとき
- 改善した結果、使いやすくなったか確認したいとき
ユーザビリティテストの仕組み
ユーザビリティテストは、おおまかに次のような流れで進められます。手順を順番に見ていきましょう。
- 実際に使ってもらう人に、取り組んでもらう作業を用意します
- その作業を、利用者に実際にやってもらいます
- どこで迷ったか、つまずいたかを観察し記録します
- 見つかった問題点をもとに、改善につなげます
このとき、利用者に「どう感じたか」を声に出してもらいながら進めると、迷った理由が分かりやすくなります。少人数でも気づきが得られることが多いです。
ユーザビリティテストと似た用語との違い
ユーザビリティテストは、似た言葉と混同されることがあります。違いを整理しておきましょう。
A／Bテストが2つの案を数値で比べるのに対し、ユーザビリティテストは利用者の様子を観察して使いにくさを見つけます。数値で比べるか、行動を観察するか、という違いがあります。
アンケートが意見を直接たずねるのに対し、ユーザビリティテストは実際に使う様子から問題を見つける、という点が異なります。
ここまでユーザビリティテストの役割や進め方を見てきました。続いて、この考え方を理解しておくとどんな良いことがあるのかを整理しておきましょう。
ユーザビリティテストを理解するメリット
ユーザビリティテストを理解しておくと、つくり手の視点だけでは気づけない使いにくさに目を向けることの大切さが分かるようになります。これは、使いやすいものづくりに役立つ視点です。
また、実際に使ってもらって確かめる、という発想は、さまざまな改善の場面に応用できるでしょう。
ユーザビリティテストの注意点
ユーザビリティテストでは、観察する側が利用者に答えを誘導してしまわないよう注意が必要です。手助けしすぎると、本当の使いにくさが見えなくなってしまいます。
また、ごく少数の意見だけで判断すると、かたよった結果になることもあります。複数の人に試してもらい、共通する問題に注目することが望ましいとされています。
ユーザビリティテストに関連する用語
ユーザビリティテストをより深く理解するために、関連する用語もあわせて知っておくと役立ちます。
- A／Bテスト：2つの案を比べて確かめる方法
- UI：利用者が操作する画面や仕組み
- UX：利用者が得る体験全体
- アクセシビリティ：誰もが使いやすい度合い
まとめ
ユーザビリティテストは、実際の利用者に使ってもらい、使いやすさや分かりにくい点を確かめるテストです。つくり手では気づきにくい使う側の視点を取り入れ、より使いやすい形に近づけるのに役立ちます。
これから改善の進め方を学んでいくうえで、ユーザビリティテストは利用者の視点を大切にする手法と言えるでしょう。まずは「実際に使ってもらって確かめる」という考え方を押さえておくとよいでしょう。
よくある質問
ユーザビリティテストは何人くらいで行いますか？
少人数でも気づきが得られることが多いとされています。ただし、一人だけの意見にかたよらないよう、複数の人に試してもらい、共通する問題に注目することが望ましいと考えられます。
観察するとき気をつけることはありますか？
利用者に答えを誘導したり、手助けしすぎたりしないよう注意が大切です。手を貸しすぎると本当の使いにくさが見えなくなるため、まずは利用者の様子をそのまま観察することが望ましいと考えられます。
ユーザビリティテストとA／Bテストは違いますか？
違います。A／Bテストは2つの案を数値で比べるのに対し、ユーザビリティテストは利用者の様子を観察して使いにくさを見つけます。数値で比べるか行動を観察するか、という違いがあると考えると分かりやすいでしょう。
